مدير فرع

1. الاسم الوظيفي : مدير فرع 2. الهدف الوظيفي: إدارة وتشغيل كافة العمليات اليومية للفرع بكفاءة، وتحقيق الأهداف البيعية والتشغيلية المحددة، وضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء. 3. المهام والمسؤوليات الرئيسية: 1. وضع الخطط التشغيلية والتنفيذية للفرع والإشراف على تحقيق الأهداف المعتمدة - صياغة الخطط الفرعية: تحويل الأهداف الاستراتيجية الواردة من الإدارة العامة إلى خطط عمل أسبوعية وشهرية سنوية قابلة للقياس داخل الفرع. - متابعة المؤشرات (KPIs): المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالمبيعات، الأرباح، ونسبة النمو مقارنة بالمستهدفات. - إدارة الموارد: توزيع الموارد المالية والمادية المتاحة للفرع بشكل يعظم الإنتاجية ويقلل الهدر التشغيلي. - إدارة المخاطر التشغيلية: تحديد العوائق المحتملة التي قد تؤثر على سير العمل أو تحقيق الأهداف، وضع خطط بديلة للتعامل معها. 2. إدارة ومتابعة أداء فريق العمل بالفرع، وتوزيع المهام، وتطوير كفاءاتهم - توزيع المهام والجداول: جدولة ورديات العمل وتوزيع المهام اليومية على موظفي الفرع بما يضمن استمرارية التشغيل بكفاءة. - تقييم الأداء: إجراء تقييمات دورية ومستمرة لأداء الموظفين، وتقديم التغذية الراجعة (Feedback) البناءة لتعزيز نقاط القوة علاج التقاط الضعف. - التدريب والتطوير: تحديد الاحتياجات التدريبية للفريق وتنفيذ برنامج توجيه وتدريب الموظفين الجدد (Onboarding). - تعزيز بيئة العمل: تحفيز الفريق، حل النزاعات الداخلية بين الموظفين، وبناء روح العمل الجماعي للحد من معدل دوران العمل. 3. ضمان تطبيق معايير الجودة والسياسات المالية والرقابية المعتمَدة داخل الفرع - الرقابة المالية: الإشراف على الصندوق (Cash Handler/Safe)، ضبط المقبوضات والمصروفات اليومية، والتأكد من توريد النقدية طبقاً للسياسات المالية. - الالتزام بالسياسات واللوائح: متابعة تطبيق إجراءات السلامة والصحة المهنية، ونظم الأمان، ومعايير النظافة والتنظيم داخل الفرع. - إدارة المخزون والأصول: الإشراف على عمليات جرد المخزون الدوري والتأكد من مطابقة الرصيد الفعلي الدفتري، وحماية أصول الفرع من التلف أو الضياع. - التجهيز للمراجعات: الاستعداد والتعاون مع فرق المراجعة الداخلية والرقابة الخارجية أثناء زياراتهم التفقدية للفرع. 4. بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء والتعامل مع الشكاوى والملاحظات بكفاءة واحترافية - إدارة تجربة العميل: ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وفقاً لمعايير الشركة لرفع مستوى رضا العملاء وولائهم. - معالجة الشكاوى المعقدة: التدخل المباشر لحل المشكلات المستعصية أو التصعيدات الواردة من العملاء بطريقة مهنية تضمن حفظ حقوق العميل والشركة. - جمع الآراء والتطوير: رصد انطباعات العملاء وملاحظاتهم بشكل دوري وتحليلها لتحسين جودة الخدمات أو المنتجات المقدمة. - التواصل المجتمعي: بناء شبكة علاقات محلية جيدة في نطاق الفرع او خارج النطاق بالتنسيق مع إدارة الفروع ومدراء الفروع الاخرين للتعريف بالخدمات وجذب عملاء جدد. 5. إعداد التقارير الدورية (المالية والتشغيلية) الخاصة بنشاط الفرع ورفعها للإدارة العامة - إعداد تقارير الأداء: رفع تقارير يومية وشهرية عن المبيعات، الإيرادات، المصروفات، ونسب تحقيق المستهدفات. - تحليل البيانات: تقديم تحليلات حول أسباب الانحرافات (إن وجدت) بين المخطط والمحقق مع إرفاق مقترحات للمعالجة. - تقارير الحركة والمخزون: توثيق حركة المخزون المنتجات الأكثر/الأقل طلباً، ورفع التوصيات الخاصة بطلبيات التوريد القادمة. - رفع الملاحظات الميدانية: نقل الصورة الميدانية وتحركات المنافسين في نطاق الفرع إلى الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار. 4. مكان العمل: محافظة عدن

ايميل التقديم : weadmo90@gmail.com يرجى كتابه اسم الوظيفه في عنوان الايميل