Customer Care - (موظف رعاية عملاء)

المسمى الوظيفي: موظف رعاية عملاء (Customer Care) القسم: رعاية العملاء الإدارة: العمليات / الخدمات الطبية الهدف من الوظيفة: تقديم خدمة عملاء احترافية عبر الهاتف ووسائل التواصل، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء. المهام والمسؤوليات: - - استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بشكل مهني. - - التعامل مع طلبات العملاء. - - استقبال الشكاوى وتسجيلها ومتابعتها حتى الإغلاق. - - متابعة الطلبات عبر النظام وضمان الالتزام بزمن الخدمة (SLA). - - تحديث بيانات العملاء بشكل مستمر. - - استخدام أنظمة الشركة (System / Google Sheets / CRM) لتوثيق الحالات. - - تطبيق سياسات التصعيد حسب الحالة. - - الالتزام بسكربتات التواصل ومعايير الجودة. - - المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى. المؤهلات المطلوبة: - - بكالوريوس في أي تخصص ( يفضل تخصص إداري او ذو صلة بخدمة العملاء ). - - خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء (يفضل في المجال الصحي). - - معرفة أساسية بالمصطلحات الطبية (ميزة إضافية). - - إجادة استخدام الحاسب الآلي (Excel / Google Sheets). - - يفضل من لديه خبرة في التعامل مع شركات التأمين أو المستشفيات. المهارات المطلوبة: - - مهارات تواصل ممتازة (هاتف + واتساب + كتابة). - - القدرة على التعامل مع ضغط العمل . - - سرعة الاستجابة واتخاذ القرار . - - مهارات حل المشكلات . - - اللباقة والهدوء في التعامل مع العملاء . - - القدرة على العمل ضمن فريق . - - الانتباه للتفاصيل . متطلبات إضافية: - - الالتزام بساعات العمل والانضباط . - - القدرة على العمل بنظام الشفتات . - - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الجودة . - - الجدية في متابعة الحالات وعدم ترك أي طلب مفتوح بدون متابعة .